Metriche GA4: il foglio gratis per trovare il collo di bottiglia del tuo e-commerce
Il foglio metriche GA4 è una tabella gratuita con le metriche di Google Analytics 4 che servono a un e-commerce. Per ognuna dice come si calcola, dove trovarla in GA4 e a quale domanda risponde. Serve a capire in quale step del funnel si perdono le vendite: vista prodotto, carrello, checkout o acquisto.
Scarica il foglio metriche GA4 (CSV)
Il file è in formato CSV. Si apre con Google Sheets, Excel o Numbers.
Cosa c’è nel foglio
Il foglio ha quattro colonne, uguali per ogni metrica:
| Colonna | Cosa contiene |
|---|---|
| Metrica | Il nome della metrica |
| Come si calcola | La formula, quando serve un calcolo |
| Dove trovarla in GA4 | Il report e la colonna da aprire |
| A quale domanda risponde | La domanda di business a cui la metrica dà una risposta |
Una colonna in più, “Area”, raggruppa le righe in cinque blocchi.
| Area | Metriche | Domanda principale |
|---|---|---|
| Quadro generale | Sessioni, tempo medio di coinvolgimento, bounce rate, pagine viste per utente, conteggio di view_item e add_to_cart | Quanto traffico abbiamo, ed è di qualità? |
| Paid Social | Le stesse metriche, lette solo sul canale Paid Social | Il traffico a pagamento dai social è di qualità? |
| Conversion rate | Conversion rate complessivo e per canale | Quanti utenti comprano? Quale canale è cambiato? |
| Funnel | Collo di bottiglia complessivo, per prodotto e per device | Dove perdiamo gli utenti, e perché? |
| Percorso utente | Tempo alla conversione, tempo tra gli step, touchpoint alla conversione | Quanto tempo e quante visite servono per convertire? |
Le metriche GA4 che contano per un e-commerce
I KPI di GA4 per un e-commerce si leggono in ordine, dal generale al particolare.
1. Il conversion rate complessivo. È il rapporto tra utenti con purchase e utenti con page_view. Dice quanti utenti entrati sul sito hanno comprato.
2. I quattro tassi del funnel. Il conversion rate è la moltiplicazione di quattro passaggi:
| Step | Formula | Benchmark (buono) |
|---|---|---|
| Vista prodotto | utenti con view_item / utenti con page_view | 35-50% |
| Aggiunta al carrello | utenti con add_to_cart / utenti con view_item | 7-15% |
| Inizio checkout | utenti con begin_checkout / utenti con add_to_cart | 50-70% |
| Acquisto | utenti con purchase / utenti con begin_checkout | almeno 20% |
3. Il conversion rate per canale. Il conversion rate complessivo è la media ponderata dei canali. Se un canale cambia peso, la media si sposta anche se il sito è lo stesso.
4. Il percorso dell’utente. Giorni e touchpoint prima della conversione dicono quanto è lungo il tuo ciclo d’acquisto. Servono anche a scegliere la finestra di attribuzione giusta.
Come trovare il collo di bottiglia in GA4
Segui questi passaggi, con il foglio aperto.
- Scegli il periodo. Usa lo stesso intervallo di date per tutte le metriche. Attiva il confronto con il periodo precedente.
- Prendi gli utenti per evento. Nel report degli eventi leggi gli “Utenti totali” (Total users) di page_view, view_item, add_to_cart, begin_checkout e purchase. Non usare il conteggio degli eventi: un utente che guarda dieci prodotti deve contare una volta.
- Calcola i quattro tassi. Dividi ogni step per quello prima, come nella tabella sopra.
- Confronta con i benchmark e con il periodo precedente. Il collo di bottiglia è lo step più lontano SOTTO il benchmark, oppure quello che peggiora di più rispetto al periodo precedente. Non è semplicemente il tasso più basso: l’aggiunta al carrello è quasi sempre il numero più piccolo, ed è normale.
- Chiediti perché. Ripeti i quattro tassi per device (mobile e desktop) e per prodotto. Spesso il problema riguarda un solo device o poche schede prodotto.
- Guarda il tempo tra gli step. In un’esplorazione di tipo funnel attiva il tempo trascorso. A volte gli utenti non abbandonano: ci mettono solo molto tempo a fare lo step successivo.
Il metodo completo, con un esempio numerico, è nella guida all’analisi del funnel e CRO.
Due limiti da conoscere prima di leggere i numeri
- Cookie e consenso. GA4 traccia solo le sessioni e gli acquisti di chi ha accettato i cookie, a meno che sulla property non sia attiva la modellazione comportamentale (Behavioral Modeling).
- Attribuzione. Il modello di attribuzione di GA4 è diverso da quello di Google Ads, Meta e Criteo. I numeri per canale non coincidono con quelli delle piattaforme pubblicitarie.
I tassi del funnel restano comunque affidabili per il confronto nel tempo, se la configurazione del consenso non cambia tra un periodo e l’altro.
Come lo fa Sherpaz
Il foglio serve per fare questa analisi a mano, una volta. Sherpaz la fa ogni giorno. Nell’area Sito calcola il tasso di ogni step, lo confronta con i benchmark e con il periodo precedente, poi scompone per device e per canale. Quando uno step peggiora, ricevi un alert: cosa è successo, quanto pesa e cosa fare.
Domande frequenti
Il foglio metriche GA4 è gratuito? Sì. È un file CSV che puoi scaricare e aprire con Google Sheets, Excel o Numbers.
Quali sono le metriche GA4 più importanti per un e-commerce? Il conversion rate complessivo e i quattro tassi del funnel: vista prodotto, aggiunta al carrello, inizio checkout e acquisto. Poi il conversion rate per canale e per device.
Perché devo usare gli utenti e non il conteggio degli eventi? Perché un utente può fare lo stesso evento molte volte. Se usi il conteggio degli eventi, i tassi del funnel risultano falsati.
Come capisco qual è il collo di bottiglia? Confronta ogni tasso con il suo benchmark e con il periodo precedente. Il collo di bottiglia è lo step più lontano sotto il benchmark, o quello che è peggiorato di più.
Il foglio funziona anche per siti che non vendono online? È pensato per l’e-commerce. Per la lead generation la logica è la stessa, ma gli step del funnel vanno sostituiti con i tuoi eventi.