Dove perdi soldi,
dove puoi crescere,
da cosa partire.
Un'audit Dataz risponde a queste tre domande con i tuoi numeri. Qui vedi come: nove sezioni e, per ognuna, cosa andiamo a vedere, a quali domande rispondiamo e un esempio di cosa trovi. In fondo, cosa ti resta. Un'audit completa supera di solito le 150 slide. Negli esempi il brand e i numeri sono inventati: quelli veri restano dei nostri clienti.
Si parte da una call con noi: ci dici dove sei oggi, ti diciamo cosa analizzeremmo.
Partiamo dal CRM, sempre.
Qui leggiamo i dati dei tuoi clienti: chi sono, cosa comprano, ogni quanto tornano. Non c'è strategia giusta se prima non guardi i clienti che hai già. Tutto il resto dell'audit si appoggia qui.
Cosa andiamo a vedere
- Ordini, clienti e prodotti nel tempo
- Stagionalità e giorni tra un acquisto e il successivo
- Gruppi di clienti e quanto vale ciascuno nel tempo
- Prodotti comprati insieme, sconti, età e geografia
Le domande a cui rispondiamo
- Chi genera davvero il fatturato?
- Ogni quanto ricompra un cliente, e quando lo perdiamo?
- Cosa compra ogni gruppo di clienti?
- Gli sconti portano clienti nuovi o regalano margine ai soliti?
Un esempio di cosa trovi
Panoramica
- 1.240.000
- Utenti
- 48.300
- Ordini
- 31.900
- Clienti
- 3.864.000 €
- Fatturato
- 2,57 %
- Clienti / Utenti
- 80 €
- Scontrino medio
- 1,51
- Ordini per cliente
- 121 €
- Valore medio per cliente
Intervallo di tempo tra gli ordini
- 131 giorni in media tra il primo acquisto e il secondo.
- Dal quinto ordine in poi l'intervallo scende sotto i 100 giorni.
- Solo il 30% dei clienti arriva al secondo ordine.
Gruppi di clienti
| Gruppo | % clienti | % ricavi | Scontrino medio |
|---|---|---|---|
| Un solo ordine · Valore basso | 61% | 38% | 62 € |
| Un solo ordine · Valore alto | 9% | 13% | 148 € |
| Più ordini · Valore basso | 21% | 27% | 66 € |
| Più ordini · Valore alto | 9% | 22% | 139 € |
- I clienti di valore alto sono il 18% del totale e generano il 35% dei ricavi: quasi il doppio del loro peso.
So whatI clienti di valore alto sono pochi e valgono il doppio. Le campagne lo sanno?
Dove sei, visto da fuori.
Prima di parlare di canali guardiamo il mercato: cosa cercano le persone, cosa promettono gli altri e cosa si capisce di te da fuori.
Cosa andiamo a vedere
- Bisogni, punti di forza e leve di comunicazione
- Competitor: posizionamento, storico delle ads, recensioni
- Cosa trova chi cerca il tuo brand
- Social e contenuti
Le domande a cui rispondiamo
- Cosa succede se cerco il tuo brand su Google? E su Trustpilot?
- Quali bisogni portano le persone a cercare un prodotto come il tuo?
- Cosa promettono i competitor, e a chi?
- Dov'è il tuo punto di forza: nel prodotto, nella comunicazione, nei social?
Un esempio di cosa trovi
Bisogno, punto di forza, Brand X: dov'è nella comunicazione?
| Necessità | Punto di forza | Dov'è oggi Brand X |
|---|---|---|
| Qualità che dura | Materiali e lavorazione | Nel prodotto sì, nella comunicazione no |
| Prezzo giusto | Rapporto qualità-prezzo | Comunicato solo con gli sconti |
| Fiducia | Recensioni e resi semplici | Recensioni poco visibili sul sito |
| Ispirazione | Contenuti d'uso | Sui social sì, sul sito no |
- Se cerco Brand X su Google, il primo risultato a pagamento è di un competitor.
- Lo sconto è sempre il messaggio principale: è questa l'immagine che vuoi dare?
So whatServe una gerarchia: quale bisogno, quale promessa, quale leva.
Chi ti trova senza che tu paghi.
Guardiamo la ricerca organica, la salute tecnica del sito e, da qualche tempo, anche le risposte dei motori AI.
Cosa andiamo a vedere
- Keyword posizionate e distribuzione nei risultati
- Pagine, traffico organico e competitor organici
- Performance tecniche del sito
- Visibilità sui motori AI e in AI Overview
Le domande a cui rispondiamo
- Per quali ricerche sei in prima pagina?
- Quanta della tua crescita organica dipende dal nome del brand?
- Il sito è abbastanza veloce?
- ChatGPT, Gemini e Perplexity ti citano?
Un esempio di cosa trovi
Keyword posizionate nei primi 50 risultati di Google
- La crescita organica dipende ancora dal nome dell'azienda.
- Le keyword non di brand in prima pagina sono poche: è lì lo spazio per crescere.
Performance del sito
- 3,4 s
- LCP: tempo per mostrare il contenuto principale
- 610 ms
- TBT: tempo in cui la pagina non risponde
- 0,08
- CLS: quanto la pagina si sposta mentre carica
- 148
- File richiesti per aprire la pagina
- In parole semplici: il sito impiega 3,4 secondi a mostrarsi.
- Far salvare al browser immagini e file fissi, così non li riscarica a ogni visita.
- Alleggerire il codice che rallenta la pagina mentre si carica.
- Dimensionare correttamente le immagini.
So whatKeyword long tail, contenuti evergreen e un sito più leggero.
Se la misura è sbagliata, lo è anche la decisione.
Controlliamo che i numeri su cui decidi siano veri, completi e confrontabili tra un canale e l'altro. Quello che non si può verificare, lo scriviamo.
Cosa andiamo a vedere
- GA4, tag e Consent Mode
- Pixel, eventi e catalogo prodotti
- Parametri UTM e raggruppamento dei canali
- Conversioni offline importate nelle piattaforme
Le domande a cui rispondiamo
- Stiamo tracciando tutto?
- Tutti i canali usano la stessa finestra di attribuzione?
- Come distinguiamo un canale a pagamento da uno organico?
- Il consenso ai cookie è gestito nel modo corretto?
Un esempio di cosa trovi
Stato dei tracciamenti
| Voce | Stato | Cosa abbiamo trovato |
|---|---|---|
| Consent Mode | ✓ Presente | I tag non scattano prima dell'accettazione dei cookie |
| Server-side | ✗ Assente | Non è presente una configurazione server-side |
| Eventi custom (GA4, Meta, GAds) | ✗ Assente | Da implementare |
| Parametri UTM | ● Da sistemare | La stessa fonte è scritta in due modi: sessioni in “Unassigned” |
| Catalogo e Pixel | ● Da sistemare | Eventi su prodotti con ID non a catalogo |
So whatDati spezzati, campagne impossibili da confrontare. Prima si sistema la misura, poi si decide.
Come spendi, e su chi.
Leggiamo l'account dalla struttura fino alla singola keyword. Poi lo confrontiamo con ciò che è emerso dal CRM.
Cosa andiamo a vedere
- Struttura dell'account e nomi delle campagne
- Search, Performance Max, Display e Video
- Keyword, esclusioni e annunci
- Feed del Merchant Center
Le domande a cui rispondiamo
- Quanto del Search è dedicato a chi non ti conosce ancora?
- La spesa di Performance Max riflette le priorità emerse dal CRM?
- Le keyword si sovrappongono tra una campagna e l'altra?
- Spendi di più nei mesi in cui vendi di più?
- Quanto ti costa ogni ordine da questo canale, e dove sale il costo?
Un esempio di cosa trovi
Come è cambiato il mix delle campagne
- 2023
- 2024
- 2025
Performance MaxSearchShoppingDisplay
- In tre anni sono stati usati 4 tipi di campagna.
- Dal 2025 è attiva solo Performance Max.
- Con una sola campagna attiva, non stai parlando a chi non ti conosce ancora.
So whatCampagne full funnel, a partire da brand protection e retargeting.
A chi stai parlando.
Guardiamo Meta e, quando ci sono, TikTok, Criteo e gli altri canali a pagamento.
Cosa andiamo a vedere
- Struttura, pubblici ed esclusioni
- Clienti nuovi e clienti da riportare
- Creatività e formati
- Promo: comunicate oppure no
Le domande a cui rispondiamo
- Su chi facciamo ads: clienti nuovi o già acquisiti?
- Usiamo i cluster del CRM dentro le campagne?
- Che tipo di contenuti sponsorizziamo?
- Quante di queste conversioni sarebbero arrivate comunque?
- Quanto ti costa ogni ordine da questo canale, e dove sale il costo?
Un esempio di cosa trovi
Su chi facciamo ads?
| Fase | % spesa | Pubblico |
|---|---|---|
| Awareness | 6% | Broad |
| Consideration | 11% | Interessi |
| Conversion | 83% | Retargeting e clienti già acquisiti |
- I clienti già acquisiti non sono esclusi dalle campagne di acquisizione.
- Gran parte delle conversioni arriva dalla finestra 1-day view: quante sarebbero arrivate comunque, anche senza Meta?
So whatMeno campagne, pubblici puliti, test sui clienti a valore più alto.
Il traffico c'è. Poi cosa succede?
Guardiamo il sito con gli occhi di chi arriva da una campagna e deve decidere in pochi secondi.
Cosa andiamo a vedere
- Home page, pagine prodotto e checkout
- Esperienza da mobile
- Proposta di valore, recensioni, urgenza
- Raccolta dei contatti: pop up e form
Le domande a cui rispondiamo
- Chi arriva capisce subito perché scegliere te?
- Dove si ferma chi non compra?
- Il sito funziona bene da mobile?
- Le pagine prodotto dicono abbastanza?
Un esempio di cosa trovi
Dove si ferma chi non compra
- Sessioni100%
- Vista prodotto41%
- Carrello5,2%
- Checkout2,0%
- Acquisto0,9%
- In home page manca una proposta di valore chiara e differenziante.
- Le pagine prodotto hanno pochi dettagli.
- Da mobile il checkout richiede troppi passaggi.
So whatIl traffico si perde tra carrello e checkout: i test partono da lì.
I clienti che hai già costano meno.
Guardiamo cosa succede dopo il primo acquisto, e cosa riceve chi il primo acquisto non l'ha ancora fatto.
Cosa andiamo a vedere
- Flussi: benvenuto, post acquisto, carrello, checkout abbandonato
- Segmenti di pubblico
- Calendario di invii e promo
- Qualità della lista
Le domande a cui rispondiamo
- Cosa riceve chi lascia un carrello?
- E chi ha appena comprato?
- La lista è pulita o piena di contatti inattivi?
- Parli a tutti allo stesso modo?
Un esempio di cosa trovi
Flussi automatici
| Flusso | Stato |
|---|---|
| Benvenuto | ✗ Assente |
| Dopo l'acquisto | ● Da sistemare |
| Carrello abbandonato | ✗ Assente |
| Checkout abbandonato | ● Da sistemare |
- Il 38% della lista non apre un'email da più di 12 mesi.
- Nessun segmento: tutti ricevono le stesse comunicazioni.
So whatQuattro flussi automatici prima di qualsiasi newsletter.
E adesso, cosa facciamo?
È l'ultima sezione ed è quella che conta. Tutto ciò che abbiamo trovato diventa una lista ordinata e una timeline. Segniamo anche ciò che non è in capo a noi.
Cosa andiamo a vedere
- Priorità di lavorazione, canale per canale
- Timeline per mese e per trimestre
- Cosa è in capo a Dataz e cosa no
- Cosa resta fuori preventivo
Le domande a cui rispondiamo
- Cosa facciamo per primo?
- Cosa può aspettare?
- Chi fa cosa?
- In quale mese parte ogni attività?
Un esempio di cosa trovi
Priorità di lavorazione
Timeline di progetto
in capo a Datazfuori preventivonon in capo a Dataz
So whatEsci con un piano di lavoro, mese per mese, con scritto cosa fa Dataz e cosa no.
Cosa ti resta al termine dell'audit.
Mappa delle fonti e dell'infrastruttura dati
Come sono raccolti e collegati i dati oggi, con criticità e punti di attenzione.
Base dati pronta per l'analisi
Dati storici raccolti, riordinati e puliti, con dizionario dei campi: la base riutilizzabile per ogni analisi futura.
Report dello storico, pattern e modelli
L'analisi di ciò che è avvenuto, con i primi pattern di vendita, le ipotesi e i modelli documentati.
Assessment con le priorità
Le priorità di lavoro condivise, con il razionale che le sostiene.
Gantt operativo verso gli obiettivi
Attività, sequenze e dipendenze, responsabilità, milestone e tempi del percorso proposto.
Output consegnati, dove possibile, in formati utilizzabili senza nostre piattaforme: nessun software o automazione incluso in questa fase.
Questo era un esempio.
La prossima può avere i tuoi numeri.
Parti da una call con noi: ci dici dove sei oggi, ti diciamo cosa analizzeremmo.